Si sientes que tu libreta de contactos o tus hojas de Excel ya no son suficientes para dar seguimiento a tus clientes, es momento de hablar de un CRM (Customer Relationship Management). Esta herramienta es ideal para mantener una mejor organización, aunque antes de elegir uno, debes saber que no todos son iguales. En Prayser te explicamos los principales tipos de CRM y cómo identificar el ideal para ti.
¿Cuáles son los 3 tipos de CRM?
CRM Operativo
Es el tipo de CRM más común y, probablemente, el que un negocio necesita si lo que se busca es el orden. Su objetivo es automatizar las tareas que quitan tiempo para que el enfoque principal sea vender, este tipo de software es adecuado para el área de ventas, marketing y servicio al cliente.
Funciona a partir de su gestión, manteniendo claridad en prospectos, registrando llamadas, automatizando correos de seguimiento y organiza tu embudo de ventas.
CRM Analítico
Este sistema se encarga de analizar la información que ya se tiene de los clientes para encontrar patrones: dice quiénes son los mejores clientes, por qué algunos dejan de comprarte y qué productos tienen más éxito. Además, permite segmentar a los clientes, lo que da información relevante para crear campañas efectivas que conecten con ese tipo de segmento en específico.
Es ideal para empresas, grandes o pequeñas, que ya tienen una base de datos grande y quieren hacer minería de datos para predecir tendencias futuras, ajustar el inventario y analizar los patrones de compra.
CRM Colaborativo
Su función es permitir que la información fluya sin barreras entre departamentos: ventas, marketing y soporte técnico, así diferentes equipos tienen acceso a datos relevantes, permitiendo incluso que las automatizaciones de ventas y marketing estén bien integradas.
Por ejemplo, si un cliente contacta a soporte o una automatización (chatbot), un vendedor puede ver el reporte al instante para no intentar venderle algo mientras el cliente tiene un problema. Es ideal para mantener una buena comunicación, en empresas donde este rubro suele fallar.
¿Cómo elegir entre estos tipos de CRM?
Para un emprendedor que vende servicios o productos, la elección suele reducirse a una pregunta: ¿Qué problema quiero resolver hoy?
| Si tu problema es... | Lo que realmente necesitas es | El tipo de CRM ideal: |
| Olvidas dar seguimiento a tus prospectos. | Automatizar tus ventas y cotizaciones. | CRM Operativo |
| No sabes si tu publicidad está funcionando. | Analizar datos para tomar decisiones. | CRM Analítico |
| Tu equipo no se comunica y pierde información. | Centralizar la atención al cliente. | CRM Colaborativo |
Prayser: El CRM intuitivo y visual
A diferencia de los sistemas tradicionales complejos, las nuevas herramientas digitales buscan una interfaz que cualquier persona pueda usar sin ser un experto en sistemas. No necesitas una infraestructura costosa para profesionalizar tu gestión. Hoy en día, la tendencia es la simplicidad: herramientas que te permitan ver tu negocio de forma clara, rápida y desde cualquier lugar.
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